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 Aramisauto.com une aventure humaine

L’invention d’un nouveau modèle de vente automobile a impliqué la mise en place d’un management original et novateur, basé sur le collaboratif et le partage de valeurs fortes.

NOS VALEURS D’ENTREPRISE

Définies de manière innovante par les collaborateurs eux-mêmes, les trois valeurs fondamentales d’Aramisauto.com – confiance, ambition et engagement – s’imposent d’elles-même et se diffusent dans toute l’organisation dont elles garantissent la cohérence et l’efficacité.

 

La confiance est tout d’abord celle des clients qui voient en Aramisauto.com un moyen de sécuriser leur transaction automobile. Mais c’est également en interne la confiance dans la vision des deux dirigeants et leur capacité à définir une stratégie pérenne, ainsi que la confiance dans la capacité de chaque collaborateur à s’approprier cette stratégie et à la mettre en oeuvre.

L’ambition de chaque collaborateur d’Aramisauto.com est de contribuer à faire d’Aramisauto.com la meilleure solution pour changer de voiture en proposant une expérience et une qualité de service dépassant les standards du marché.

 

L’engagement d’Aramisauto.com est de rendre un service irréprochable à ses clients. A l’égard de ses collaborateurs, son engagement est de permettre à chacun d’entre eux de vivre un parcours professionnel varié, formateur et stimulant. La compréhension et le respect de ces valeurs partagées est la clef de l’excellence collective de l’entreprise, de l’engagement de ses collaborateurs et de leur réussite individuelle.

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« Notre différence, c’est notre manière de travailler en partageant des valeurs communes sur lesquelles nous ne transigeons pas »

 

Brigitte Schifano, DRH d’Aramisauto.com.

LA RECETTE ARAMISAUTO.COM

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Le client : dénominateur commun de toutes les activités d’Aramisauto.com

 

La principale ambition d’Aramisauto.com est de simplifier la vente et l’achat automobile. La stratégie de l’entreprise est donc entièrement centrée sur le client. Toutes les opérations ont pour objectif sa satisfaction. La mission d’Aramisauto.com est de l’accompagner dans la vente ou l’achat de sa voiture : un large choix, des prix fixes et affichés, des informations détaillées et des conseils, des services suscitant sa confiance et lui apportant plus de confort et des garanties de qualité.

 

L’expertise

 

Les opérations quotidiennes d’Aramisauto.com sont animées par de nombreux métiers : acheteurs, chefs de produits, conseillers commerciaux, experts, informaticiens… Chaque compétence et expertise s’insère dans des chaînes dont la maîtrise est la clef de voûte de la réussite d’Aramisauto.com.

 

L’innovation

 

« Innover, c’est un état d’esprit qui permet de réinventer chaque jour un nouveau modèle de distribution automobile pour répondre aux attentes de nos clients. Au final, c’est un site Internet unique, des services originaux tels que la « Reprise Illico » sans achat d’un nouveau véhicule ou le « Satisfait ou Remboursé », mais c’est aussi de multiples initiatives moins visibles qui améliorent en permanence nos opérations. » Guillaume Paoli, DG et fondateur d’Aramisauto.com.

 

L’indépendance

 

Aramisauto.com propose 2000 modèles de voitures de plus de 30 marques différentes. Les commissions des conseillers commerciaux sont basées sur leurs volumes de vente indépendamment du modèle de véhicule, de façon à ce que leurs conseils soient objectifs et adaptés aux attentes du client.

 

L‘initiative

 

Les circuits d’évolution et de promotion internes sont clairement définis pour chaque poste. La volonté d’évoluer relève de l’initiative individuelle du collaborateur qui soumet sa proposition au jugement de ses responsables hiérarchiques.

 

L’autonomie

 

« A tous les échelons, nos collaborateurs connaissent précisément leurs responsabilités et savent ce qu’ils peuvent faire. Cette connaissance est la clef de leur autonomie et de leur responsabilisation. » Nicolas Chartier, DG et fondateur d’Aramisauto.com.

 

La rigueur

 

Chez Aramisauto.com, l’exactitude, le souci du détail et la courtoisie sont les fondements de la qualité et de la satisfaction client.

MANAGEMENT / RH

L’ENGAGEMENT DES COLLABORATEURS

pour satisfaire au mieux les attentes du client

 

Le développement d’Aramisauto.com passe par l’engagement, le développement personnel et l’épanouissement de ses 500 collaborateurs, répartis sur 29 agences.

Tout nouveau collaborateur est accueilli pendant 3 jours lors d’un stage d’intégration organisé au siège de l’entreprise. Il découvre l’organisation de l‘entreprise, ses métiers et les outils mis à sa disposition (CRM Salesforce, réseau social d’entreprise Yammer…). C’est un moment très important de partage des valeurs et de la vision de l’entreprise.

Par ailleurs, la vie sociale de l’entreprise est l’un des facteurs clés d’intégration et de cohésion. Les projets réussis ou les étapes franchies ne manquent pas pour réunir les collaborateurs au cours de soirées festives et conviviales.

A LA RECHERCHE DE L’EXCELLENCE

 

L’amélioration continue et le lean management mettent à contribution tous les acteurs pour éliminer les gaspillages qui réduisent l’efficacité et la performance de l’entreprise dans son ensemble, d’une unité de production ou d’un département. Pour cela, sont éliminées les opérations qui n’apportent pas de valeur ajoutée pour le client.

Cette approche pragmatique et très efficace de l’entreprise est au cœur même du fonctionnement d’Aramisauto.com : des lignes hiérarchiques courtes, une information partagée autour d’objectifs communs et transparents, des challenges à relever et une recherche permanente de leviers d’efficacité.

« INNOVACTION » : L’INNOVATION PARTICIPATIVE

 

Aramisauto.com, construit sur l’innovation de rupture, entretient aujourd’hui cet état d’esprit avec l’ensemble de ses collaborateurs. C’est ainsi, qu’en 2014 un programme inédit d’innovation participative « InnovAction » a été déployé au sein de l’entreprise.

Cette approche structurée repose sur le partage d’idées émanant de l’ensemble des salariés, sans distinction de service, de poste ou d’ancienneté. Un « Comité d’Innovation », composé de six responsables, représentant plusieurs fonctions, se réunit chaque mois pour sélectionner les innovations qui apportent le plus de valeur ajoutée aux clients. Ces innovations sont dans un premier temps testées dans un site pilote et déployée globalement si ces tests sont concluants. Les pratiques les plus innovantes deviennent des « pépites » et les collaborateurs sont récompensés. Un fil d’actualité a, en outre, été intégré au réseau social de l’entreprise.

 

Depuis le lancement d’InnovAction, plus de 170 propositions d’innovation ont été soumises au Comité et une vingtaine a été retenue – mesure de la satisfaction des prospects via une borne installée en agence, théâtralisation de la livraison de sa voiture, etc. Certaines propositions ont été mises en pratique dans le programme d’amélioration continue d’Aramisauto.com.

GREAT PLACE TO WORK® :

un projet pour mesurer la satisfaction de ses collaborateurs

 

En participant pour la première fois en 2013 à l’étude « Great Place to Work® », Aramisauto.com a voulu identifier les leviers d’amélioration à activer pour satisfaire ses collaborateurs. La société a ainsi figuré au classement des entreprises de moins de 500 salariés et au palmarès des 32 entreprises saluées pour leurs bonnes pratiques managériales. L’honnêteté, la transparence, l’innovation, l’initiative, l’ambition, le mérite et l’exigence sont selon l’Institut Great Place to Work®, les valeurs qui inspirent les pratiques managériales de l’entreprise au quotidien.

En 2014, Aramisauto.com a travaillé les axes d’amélioration identifiés par l’étude Great Place to Work® 2013, en créant notamment un programme permettant à chacun d’obtenir une vision claire de la stratégie de l’entreprise, mais également de sa propre contribution : fondé sur les capacités d’initiatives et d’innovation, et des connaissances métiers, les collaborateurs s’engagent dans ce processus pour proposer des solutions d’amélioration.

 

Couplée à la mise en place d’un réseau social d’entreprise – qui facilite le partage et l’échange instantanés sur des problématiques opérationnelles, des bonnes pratiques, mais aussi des projets transverses, et qui a emporté une forte adhésion – la création de ce programme d’amélioration a abouti à la formalisation des trois grandes valeurs de l’entreprise par les collaborateurs eux-mêmes : confiance, ambition et engagement.

Aramisauto partage sur les réseaux sociaux l’actualité de ses collaborateurs au quotidien

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Aramisauto.com apporte un soin particulier au recrutement régulier de nouvelles compétences sur l’ensemble de ses filières – technique, informatique, commerce, stratégie, achats, etc. et a d’ailleurs internalisé l’ensemble du processus de recrutement.

 

Plus d’informations :

www.emploi-Aramisauto.com
Aramisauto Recrutement sur Facebook

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